Bei der Befragung zur Kundenzufriedenheit: Median oder Arithmetische Mittel?

Leider kenne ich mich mit Statistik nicht wirklich aus. Unsere Kunden bewerten unsere Dienstleistungen nach Schulnotensystem. Nun muss Mittelwert für die Bewertungen berechnet werden. Die Frage ist, muss ich Durchschnitt berechnen oder Median?

Statistik
Median
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Arithmetische Mittel
Befragung

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Gespeichert von Gast (nicht überprüft) am/um Mo, 07/15/2013 - 18:15

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Der Median wird in der Regel verwendet, damit Ausreißer nicht sehr stark in das Ergebnis einfließen. Der Notendurchschnitt wird mit dem arithmetischen Mittel berechnet. Ich würde euch den arithmetischen Mittel empfehlen, da hierbei auch Ausreißer wichtig sind.

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